¿Qué es la Contraloría de Servicios?
La Contraloría de Servicios de JASEC es el canal oficial para que los usuarios puedan expresar sus quejas, sugerencias, felicitaciones o consultas relacionadas con los servicios de electricidad e internet.
Su objetivo es velar por la calidad, oportunidad y accesibilidad de los servicios institucionales, actuando como enlace entre los usuarios y la administración para la mejora continua.
Toda gestión recibida es registrada, analizada y respondida de manera formal. La Contraloría de Servicios opera conforme a la Ley N.° 9158 del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios.
Sus derechos
- Respuesta oportuna — Garantizamos respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud.
- Confidencialidad — Sus datos personales y la información de su solicitud se tratan con estricta confidencialidad conforme a la Ley de Protección de Datos.
- Seguimiento — Recibirá un número de caso con el cual podrá dar seguimiento al estado de su gestión.
- Trato respetuoso — Toda consulta o queja es atendida con respeto, imparcialidad y transparencia.
- Sin represalias — El uso de este canal no genera ningún tipo de represalia ni perjuicio sobre el servicio que recibe.
Presente su gestión
Medios alternativos
En personaOficinas centrales JASEC
Cartago · Lun–Vie 7:30–4:30 p.m.
Teléfono2550-6800
Correo electrónicoatencionalcliente@jasec.go.cr
WhatsApp8550-6800